08 Sep ACCESO DIGITAL A LOS INFORMES Y RESULTADOS ANALÍTICOS: EL ÁREA DE CLIENTES
El área de clientes digital permite consultar los informes analíticos de las muestras contratadas con total transparencia y agilidad.
La última encuesta de satisfacción del servicio del Laboratorio de Ematsa ha recogido un récord de participación. Los clientes valoran especialmente el trato profesional (4,86/5), la calidad de las operaciones de campo (4,77/5) y la resolución de reclamaciones (4,69/5). Pero también han señalado el tiempo de espera y la carencia de información durante el proceso analítico.
La digitalización da respuesta a esta necesidad con el área de clientes digital, los usuarios pueden consultar el estado de sus muestras y acceder a los informes en tiempo real, sin tener que esperar a notificaciones o llamadas.
La plataforma es accesible desde cualquier dispositivo, a través de este enlace: https://areaclients.ematsa.cat/web/es/clientes/
El proceso es sencillo:
- Acceso seguro y personalizado: cada cliente dispone de un usuario y contraseña para garantizar su confidencialidad.
- Seguimiento del estado de la muestra: Permite consultar y descargar los resultados parciales de las distintas determinaciones a medida que son validados por el Laboratorio.
- Consulta y descarga de informes: se pueden descargar los informes analíticos en cuanto la muestra esté finalizada.
- Histórico y trazabilidad: todos los informes quedan archivados, facilitando la gestión documental y la trazabilidad de resultados.
Esta herramienta no sustituye al contacto humano, sino que lo complementa, liberando tiempo para el asesoramiento técnico y la resolución de dudas más complejas.
Para empezar a utilizar el área de clientes digital, solicita el acceso al correo electrónico: laboratori.ematsa@ematsa.cat