08 set. ACCÉS DIGITAL ALS INFORMES I RESULTATS ANALÍTICS: L’ÀREA DE CLIENTS
L’àrea de clients digital permet consultar els informes analítics de les mostres contractades amb total transparència i agilitat.
La darrera enquesta de satisfacció del servei del Laboratori d’Ematsa ha recollit un rècord de participació. Els clients valoren especialment el tracte professional (4,86/5), la qualitat de les operacions de camp (4,77/5) i la resolució de reclamacions (4,69/5). Però també han assenyalat el temps d’espera i la manca d’informació durant el procés analític.
La digitalització dona resposta a aquesta necessitat amb l’àrea de clients digital, els usuaris poden consultar l’estat de les seves mostres i accedir als informes en temps real, sense haver d’esperar notificacions o trucades.
La plataforma és accessible des de qualsevol dispositiu, a través d’ aquest enllaç: https://areaclients.ematsa.cat/web/ca/clientes/
El procés és senzill:
- Accés segur i personalitzat: cada client disposa d’un usuari i contrasenya per garantir la confidencialitat.
- Seguiment de l’estat de la mostra: Permet consultar i descarregar els resultats parcials de les diferents determinacions a mesura que són validats pel Laboratori.
- Consulta i descàrrega d’informes: es poden descarregar els informes analítics tan bon punt la mostra estigui finalitzada.
- Històric i traçabilitat: tots els informes queden arxivats, facilitant la gestió documental i la traçabilitat de resultats.
Aquesta eina no substitueix el contacte humà, sinó que el complementa, alliberant temps per a l’assessorament tècnic i la resolució de dubtes més complexos.
Per començar a utilitzar l’àrea de clients digital, sol·licita l’accés al correu electrònic: laboratori.ematsa@ematsa.cat