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Protección de datos

Política de protección de datos de clientes y usuarios de los servicios de la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (EMATSA)

¿QUÉ FINALIDAD TIENE ESTA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES?

Esta Política de Privacidad tiene por objetivo dar a conocer la forma en que obtenemos, tratamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes y de las personas que se ponen en contacto con la compañía en relación con los mismos, y en este sentido, esta Política resulta aplicable a:

  • Personas que desean contratar o que mantienen un contrato o póliza en vigor con la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA para la prestación de algún servicio. Cliente o abonado del servicio.
  • Terceros que son autorizados o cuyos datos se han facilitado para gestiones del contrato (ej. titulares de datos de contacto para notificaciones, inquilinos, titulares de cuentas de cobro).
  • Terceros que contactan para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con la compañía de aguas. (ej. para consultas sobre condiciones generales del servicio, notificar fugas a la vía pública, comunicar averías, denunciar fraudes, etc.).

Como norma general, todos los trámites y gestiones que conllevan un tratamiento de datos personales se realizarán por una persona en su propio nombre y en este caso facilitará únicamente datos personales de los que es titular. Sin embargo, se admitirán trámites realizados por:

  • Persona autorizada por el titular
  • Administradores de Fincas debidamente colegiados actuando en nombre de comunidades de propietarios y otros clientes.
    En todo caso garantizan que: (i) han obtenido los datos de forma lícita; (ii) han informado al afectado, cuando proceda, del trámite o consulta que irá a realizar, y (iii) cuenta con un interés legítimo por llevar a cabo la gestión que inicia.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LOS DATOS QUE FACILITA?

El responsable del tratamiento es la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (en adelante, “EMATSA” o la “Compañía”), con NIF número A43049956 y domicilio en la Montañeta de Sant Pere y Sant Pau, s/n de Tarragona (43007), empresa dedicada a la prestación de servicios relacionados.

 

¿QUÉ TIPO DE DATOS TRATA EMATSA?

EMATSA tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:

  • Datos identificativos: nombre y apellidos, y número de DNI; datos de contacto: número de teléfono y/o correo electrónico, dirección postal de contacto.
  • Económicas: Número de cuenta bancaria, si opta por este medio de pago.
  • Información sobre el inmueble para el que solicita el contrato: dirección del punto de suministro, referencia catastral, los que consten en los documentos que aporte para acreditar su relación con el inmueble (alquiler, propiedad…).
  • Datos de representación: apoderamientos, protocolos notariales; empresa y datos de contacto profesional (en caso de actuar por cuenta de una empresa).
  • Datos de consumo: lecturas de consumos, incidencias y alertas de consumo; datos técnicos del servicio contratado: número de contador, tipos de consumo del punto de suministro; datos económicos y de facturación: importe de facturas, pagos e impagos.
  • Datos asociados a un expediente de reclamación de deuda por impago o de fraude: reclamaciones, infracciones penales.
  • Otros datos distintos de los anteriores facilitados voluntariamente por usted al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (en quejas, reclamaciones, consultas); datos de terceros que usted facilite voluntariamente y que quedarán integrados en el expediente de contrato: datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato.
  • Firma: datos de la firma digital; firma manuscrita.
  • Imagen y/o voz: grabada durante llamadas de teléfono, en videoconferencias, en interlocuciones a través de entornos virtuales.
  • Otros datos para acceder a las tarifas sociales aportadas por el Ayuntamiento: condición de colectivo vulnerable.
  • Datos procedentes de fuentes accesibles al público: datos catastrales cuando sea necesario para comprobar la localización de un punto de suministro y su acometida.
  • Datos de exploración, actividad en el Sitio Web, (cookies), si accede a la web de EMATSA. Si se accede a la Oficina Virtual se recogerán además sus datos de acceso y de conexión (credenciales, dirección IP, tipo e ID del dispositivo, tipo e idioma del navegador, dominio a través del cual se accede. Toda esta información se indica con detalle en la Política de Cookies disponible en enlace Política de Cookies . La web tiene su propia Política de enlace de la Web .

Recuerde que, en caso de que usted aporte datos de terceros a EMATSA, usted se hace único responsable frente a ellos y garantiza que ha obtenido la autorización de estas personas para facilitar sus datos y les ha informado de la finalidad del tratamiento. Asimismo, garantiza que los datos que ha aportado son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

¿PARA QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES Y CUÁL ES LA BASE DE LEGITIMACIÓN?

Sus datos serán tratados por algunas de las finalidades y con la base legitimadora que se indica a continuación:

  • Por prestar el servicio contratado como principal finalidad y para ello: tramitar altas, bajas o cambios de titularidad; asignar las tarifas, o descuentos que correspondan que haya solicitado y le apliquen; realizar lecturas periódicas; emitir facturas; comunicarnos con usted a través de cualquiera de los medios de contacto que nos ha facilitado incluidos electrónicos, para atender o informarle sobre cualquier incidencia relacionada con el servicio (cortes programados, posible escape en sus instalaciones, próximo recibo o impagos reiterados…); realizar gestiones para el cobro incluida la reclamación de impagos; otras gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos y para atender a cuestiones que plantee a este servicio en relación con su contrato o con el servicio contratado. Para dejar trazabilidad de las gestiones realizadas por teléfono o en entornos virtuales, si se activa este servicio, se guardará la grabación de las llamadas. Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato. En el caso de los tratamientos de datos de categoría especial para asignar una tarifa social, la base legitimadora será el consentimiento otorgado al realizar la solicitud. Los datos personales de los representantes, personas de contacto y Administradores de Fincas se tratarán en base al interés legítimo (art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018), con la única finalidad de gestionar la petición efectuada en nombre de un tercero.
  • Por atender incidencias y consultas del servicio no relacionadas con un contrato de suministro, formuladas por cualquier interesado. Los datos de la persona que contacte se tratarán en base al consentimiento otorgado al realizar el contacto con la compañía.
  • Para realizar un cálculo del rendimiento de la red permitiendo detectar fugas de agua y fraudes con el objetivo de garantizar un caudal adecuado a la red de suministro. Se utilizarán datos agregados de los consumos de toda la población y se denunciarán en su caso los fraudes en el consumo de agua y se reclamará el importe defraudado. El tratamiento de estos datos se basa en el legítimo interés de la compañía en garantizar el suministro a las necesidades de la población. Usted. puede oponerse a este tratamiento. Sin embargo, no podrá oponerse al tratamiento que deba realizar la compañía para denunciar y/o reclamar el fraude detectado.
  • Para realizar encuestas de calidad o satisfacción sobre el servicio que presta EMATSA y estudios estadísticos relacionados con el servicio contratado. Este tratamiento se basa en el interés legítimo en conocer su nivel de satisfacción y detectar aspectos de mejora en relación a los servicios prestados. Usted. puede oponerse a este tratamiento.
  • Para remitirle encuestas de percepción sobre EMATSA o sobre el grupo empresarial al que pertenece. Estas encuestas no están directamente relacionadas con la prestación del servicio contratado por lo que sólo se realizarán si presta su consentimiento expreso que podrá revocarse en cualquier momento.
  • Para remitirle comunicaciones promocionales sobre los productos y servicios y eventos que organiza EMATSA y/o el Grupo empresarial al que pertenece. Estas comunicaciones podrán realizarse incluso por medios electrónicos. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocarse en cualquier momento.
  • Para ofrecerle promociones y servicios personalizados relacionados con el sector del agua en base a un perfil de cliente elaborado a partir de sus datos de consumo, facturación y datos técnicos del servicio contratado. Esta actividad requiere su consentimiento expreso que podrá revocarse en cualquier momento.
  • Por definir acciones de cobro y recobro de deuda en base a un perfil de cliente elaborado a partir del número de facturas impagadas, importe deuda y antigüedad de la deuda de un contrato. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de la compañía en eficientar la reclamación de deuda ajustándose a las características de pago e impago individuales de cada cliente. Usted. puede oponerse a este tratamiento.
  • EMATSA puede utilizar toda la información que tiene sobre usted para la defensa de sus legítimos intereses en cualquier expediente administrativo o de reclamación. Este tratamiento se basa en el interés legítimo.

Para los tratamientos anteriores basados ​​en el interés legítimo, EMATSA ha realizado el correspondiente informe de ponderación de los intereses perseguidos por el Responsable y los derechos y libertades fundamentales de los interesados.

En caso de duda sobre los mismos puede enviar su consulta al Delegado de Protección de Datos de EMATSA.

¿QUIÉNES PUEDEN ACCEDER A SUS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL?

EMATSA cuenta con proveedores de servicios para la realización de algunas tareas propias del contrato (apoyo en la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrado y remisión de facturas, servicios tecnológicos, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros). Estos proveedores podrían tener que acceder a sus datos personales para desarrollar estas tareas. EMATSA garantiza que estos proveedores han firmado un contrato de encargo del tratamiento y únicamente tratarán sus datos personales bajo instrucciones expresadas y en ningún caso los utilizarán para fines propios o distintos a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o están ubicadas en EEE comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de este territorio. En cualquier caso, EMATSA garantiza que:

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos.

¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

EMATSA podría comunicar sus datos personales a terceros.

EMATSA tiene un interés legítimo en transmitir datos personales de sus clientes dentro del Grupo empresarial al que pertenece para fines puramente administrativos cuyo objetivo es la coordinación eficiente de los recursos. Si desea consultar más información sobre esta materia, puede remitir su consulta al Delegado de Protección de datos.

EMATSA está obligada a comunicar sus datos a las siguientes entidades y para las finalidades y por las razones que se indican a continuación:

¿CUÁNDO DE TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS?

Los datos se mantendrán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en los apartados anteriores. Una vez transcurrido este plazo, los datos se mantendrán bloqueados por un período adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma. Posteriormente serán suprimidos definitivamente.

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y CÓMO PUEDE EJERCIRLOS?

La Ley le reconoce los siguientes derechos en materia de protección de datos:

Para ejercer los anteriores derechos, o revocar el consentimiento prestado para alguna de las finalidades indicadas, bastará que envíe su solicitud por cualquiera de los siguientes medios indicando en el asunto “Protección de datos”:

  • Correo electrónico: dpd@ematsa.cat
  • Correo Postal: Montañita de San Pedro y San Pablo, s/n de Tarragona (43007). A la atención del Delegado de Protección de Datos.

También puede registrar su solicitud en las oficinas del servicio.

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación a la identidad del solicitante, podrá requerirle para que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse además DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

El ejercicio de derechos es gratuito, sin embargo, EMATSA se reserva el derecho de cobrar un canon cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente debido a su carácter repetitivo. En este caso, EMATSA podrá optar directamente por no responder a la solicitud recibida.

En todo caso, como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCAT) por alguno de los medios indicados en la página web de la APDCAT accesible a través del siguiente enlace: www.apdcat.cat

DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS

EMATSA ha nombrado a un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Su reclamación se investigará de forma confidencial. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: dpd@ematsa.cat
Correo Postal: Montañita de San Pedro y San Pablo, s/n de Tarragona (43007). A la atención del Delegado de Protección de Datos.

 

Información relativa al tratamiento de datos personales. Videovigilancia y control de accesos de la Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA (EMATSA)

A continuación se le muestra la información relativa al tratamiento de sus datos personales recogidos a través de cámaras de videovigilancia (y control de accesos a instalaciones).

Responsable del tratamiento:

Empresa Municipal Mixta de Aguas de Tarragona, SA, con domicilio en la Montañeta de Sant Pere y Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) y NIF núm. A43049956.

Tipo de datos personales que se recogen:

  • Imagen captada por las cámaras de seguridad. Todas las cámaras están señalizadas.
  • Voz , sólo si se activa el botón de alerta ante incidentes. Si existe este sistema, el cartel lo especificará.
  • Datos identificativos y de contacto en el control de accesos de visitas a oficinas e instalaciones.
  • Datos generados por el uso de dispositivos o lectores de tarjetas de acceso (datos de entrada/salida).

Finalidad:

Preservar la seguridad de personas, bienes e instalaciones e integrar procedimientos de emergencia y evacuación en situaciones de peligro en las instalaciones.

Legitimidad del tratamiento:

Interés legítimo (artículo 6.1 f) del Reglamento General de Protección de datos y arte. 22 de la Ley orgánica 3/2018 de protección de datos y garantía de los derechos digitales

Quien tiene acceso a sus datos:

– Personal autorizado de la compañía .
– Proveedores de servicios: de seguridad y empresas de mantenimiento de equipos en el ejercicio de sus funciones. Se han suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento.
– Cuerpos de seguridad y Juzgados y Tribunales en caso de incidente de seguridad o indicio de delito.

Plazo de conservación:

Los datos serán suprimidos en el plazo máximo de un mes desde su captación excepto cuando deban conservarse para acreditar la comisión de actos contra la integridad de personas, bienes o instalaciones. En estos casos serán puestos a disposición de la autoridad competente en un plazo de 72 horas desde que se tenga conocimiento de la existencia del incidente.

Sus derechos:

Derecho ¿En qué consiste?
Derecho de acceso Consulte qué datos personales tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación Modificar los datos personales que tenemos cuando sean inexactos o incompletos.
Derecho de oposición Solicitar que no tratemos los datos personales para algunos fines concretos.
Derecho de supresión Solicitar que eliminemos los datos personales.
Derecho de limitación Solicitar que limitemos el tratamiento de datos personales.
Derecho de portabilidad Solicitar que le entreguemos esta información en formato informático.
Derecho a reclamar ante la autoridad competente Como afectado o interesado, puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Agencia Catalana de Protección de Datos ( www.apdcat.cat ).

 

Puede ejercer estos derechos contactando con el Delegado de Protección de Datos. Tenga en cuenta que,

– Aunque puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores, las especiales características del tratamiento no nos permitirán responder positivamente a su petición en todos los casos.
– Se le podrá exigir que se identifique con una imagen reciente para poder reconocerlo en la grabación.

Delegado de Protección de Datos:
Puede contactar con el DPO para resolver sus dudas o realizar sus consultas en relación al tratamiento de sus datos o para ejercitar sus derechos dirigiendo un email a dpd@ematsa.cat .

 

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