Contacta amb nosaltres Àrea de Clients

Protecció de dades

Política de protecció de dades de clients i usuaris dels serveis de l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (EMATSA)

QUINA FINALITAT TÉ AQUESTA POLÍTICA DE PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS?

Aquesta Política de Privadesa té per objectiu donar a conèixer la manera en què obtenim, tractem i protegim les dades personals dels nostres clients i de les persones que es posen en contacte amb la companyia en relació amb els mateixos, i en aquest sentit, aquesta Política resulta aplicable a:

  • Persones que volen contractar o que mantenen un contracte o pòlissa en vigor amb l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA per a la prestació d’algún servei. Client o abonat del servei.
  • Tercers que són autoritzats o les dades dels quals s’han facilitat per a gestions del contracte (ex. titulars de dades de contacte per a notificacions, inquilins, titulars de comptes de cobrament).
  • Tercers que contacten per informar incidències del servei, realitzar consultes, formular queixes o reclamacions de qualsevol tipus sense mantenir una relació contractual amb la companyia d’aigües. (ex. per a consultes sobre condicions generals del servei, notificar fugides a la via pública, comunicar avaries, denunciar fraus, etc.).

Com a norma general, tots els tràmits i gestions que comporten un tractament de dades personals es realitzaran per una persona en el seu propi nom i en aquest cas facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetran tràmits realitzats per:

  • Persona autoritzada pel titular
  • Administradors de Finques degudament col·legiats actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.
    En tot cas garanteixen que: (i) han obtingut les dades de forma lícita; (ii) han informat a l’afectat, quan procedeixi, del tràmit o consulta que anirà a realitzar, i (iii) compta amb un interès legítim per dur a terme la gestió que inicia.

QUI ÉS EL RESPONSABLE DE LES DADES QUE FACILITA?

El responsable del tractament és l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (d’ara endavant, “EMATSA” o la “Companyia”), amb NIF número A43049956 i domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007), empresa dedicada a la prestació de serveis relacionats amb la gestió del cicle integral de l’aigua.

 

QUIN TIPUS DE DADES TRACTA EMATSA?

EMATSA tractarà les següents categories de dades de caràcter personal:

  • Dades identificatives: nom i cognoms, i número de DNI; dades de contacte: número de telèfon i/o correu electrònic, adreça postal de contacte.
  • Econòmiques: número de compte bancari, si opta per aquest mitjà de pagament.
  • Informació sobre l’immoble per al qual sol·licita el contracte: adreça del punt de subministrament, referència cadastral, els que constin en els documents que aporti per acreditar la seva relació amb l’immoble (lloguer, propietat…).
  • Dades de representació: apoderaments, protocols notarials; empresa i dades de contacte professional (en cas d’actuar per compte d’una empresa).
  • Dades de consum: lectures de consums, incidències i alertes de consum; dades tècniques del servei contractat: número de comptador, tipus de consum del punt de subministrament; dades econòmiques i de facturació: import de factures, pagaments i impagaments.
  • Dades associades a un expedient de reclamació de deute per impagament o de frau: reclamacions, infraccions penals.
  • Altres dades diferents de les anteriors facilitades voluntàriament per vostè al posar-se en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu (en queixes, reclamacions, consultes); dades de tercers que vostè faciliti voluntàriament i que quedaran integrats en l’expedient de contracte: dades de contacte d’un tercer per a notificacions, dades de tercers que són autoritzats pel client per realitzar gestions diverses en el seu nom en relació amb el seu contracte.
  • Signatura: dades de la signatura digital; signatura manuscrita.
  • Imatge i/o veu: gravada durant trucades de telèfon, en videoconferències, en interlocucions a través d’entorns virtuals.
  • Altres dades per accedir a les tarifes socials aportades per l’Ajuntament: condició de col·lectiu vulnerable.
  • Dades procedents de fonts accessibles al públic: dades cadastrals quan sigui necessari per comprovar la localització d’un punt de subministrament i la seva acometida.
  • Dades d’exploració, activitat al Lloc Web, (cookies), si accedeix al web d’EMATSA. Si s’accedeix a l’Oficina Virtual es recolliran a més les seves dades d’accés i de connexió (credencials, adreça IP, tipus i ID del dispositiu, tipus i idioma del navegador, domini a través del qual s’accedeix. Tota aquesta informació s’indica amb detall a la Política de Cookies disponible a enllaç Política de Cookies. La web té la seva pròpia Política de Privacitat de la Web que pot consultar a l’enllaç següent enllaç Política de Privacitat de la Web.

Recordi que, en cas que vostè aporti dades de tercers a EMATSA, vostè es fa únic responsable enfront d’ells i garanteix que ha obtingut l’autorització d’aquestes persones per facilitar les seves dades i els ha informat de la finalitat del tractament. Així mateix, garanteix que les dades que ha aportat són exactes i actualitzades, sent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar-se com a conseqüència de l’incompliment de tal obligació.

PER A QUÈ UTILITZEM LES SEVES DADES PERSONALS I QUINA ÉS LA BASE DE LEGITIMACIÓ?

Les seves dades seran tractades per algunes de les finalitats i amb la base legitimadora que s’indica a continuació:

  • Per prestar el servei contractat com a principal finalitat i per a això: tramitar altes, baixes o canvis de titularitat; assignar les tarifes, o descomptes que corresponguin que hagi sol·licitat i li apliquin; realitzar lectures periòdiques; emetre factures; comunicar-nos amb vostè a través de qualsevol dels mitjans de contacte que ens ha facilitat inclosos electrònics, per atendre o informar-li sobre qualsevol incidència relacionada amb el servei (talls programats, possible fuita en les seves instal·lacions, proper rebut o impagaments reiterats…); realitzar gestions per al cobrament inclosa la reclamació d’impagaments; altres gestions administratives, incloses les necessàries per mantenir l’exactitud de les dades i per atendre qüestions que plantegi a aquest servei en relació amb el seu contracte o amb el servei contractat. Per deixar traçabilitat de les gestions realitzades per telèfon o en entorns virtuals, si s’activa aquest servei, es guardarà la gravació de les trucades. Aquests tractaments són necessaris per a l’execució del contracte. En el cas dels tractaments de dades de categoria especial per assignar una tarifa social, la base legitimadora serà el consentiment atorgat en fer la sol·licitud. Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran en base a l’interès legítim (art. 19 de la Llei Orgànica 3/2018), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.
  • Per atendre incidències i consultes del servei no relacionades amb un contracte de subministrament, formulades per qualsevol interessat. Les dades de la persona que contacti es tractaran en base al consentiment atorgat en fer el contacte amb la companyia.
  • Per fer un càlcul del rendiment de la xarxa permetent detectar fuites d’aigua i fraus amb l’objectiu de garantir un cabal adequat a la xarxa de subministrament. S’utilitzaran dades agregades dels consums de tota la població i es denunciaran si escau els fraus en el consum d’aigua i es reclamarà l’import defraudat. El tractament d’aquestes dades es basa en l’interès legítim de la companyia en garantir el subministrament a les necessitats de la població. Vostè. pot oposar-se a aquest tractament. No obstant això, no podrà oposar-se al tractament que hagi de realitzar la companyia per denunciar i/o reclamar el frau detectat.
  • Per realitzar enquestes de qualitat o de satisfacció sobre el servei que presta EMATSA i estudis estadístics relacionats amb el servei contractat. Aquest tractament es basa en l’interès legítim en conèixer el seu nivell de satisfacció i detectar aspectes de millora en relació amb els serveis prestats. Vostè. pot oposar-se a aquest tractament.
  • Per remetre-li enquestes de percepció sobre EMATSA o sobre el Grup empresarial al qual pertany. Aquestes enquestes no estan directament relacionades amb la prestació del servei contractat per la qual cosa només es realitzaran si presta el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.
  • Per remetre-li comunicacions promocionals sobre els productes i serveis i esdeveniments que organitza EMATSA i/o el Grup empresarial al qual pertany. Aquestes comunicacions podran realitzar-se fins i tot per mitjans electrònics. Aquesta activitat requereix el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.
  • Per oferir-li promocions i serveis personalitzats relacionats amb el sector de l’aigua en base a un perfil de client elaborat a partir de les seves dades de consum, de facturació i dades tècniques del servei contractat. Aquesta activitat requereix el seu consentiment exprés que podrà revocar en qualsevol moment.
  • Per definir accions de cobrament i recobrament de deute en base a un perfil de client elaborat a partir del nombre de factures impagades, import deute i antiguitat del deute d’un contracte. Aquest tractament es basa en l’interès legítim de la companyia en eficientar la reclamació de deute ajustant-se a les característiques de pagament i impagament individuals de cada client. Vostè. pot oposar-se a aquest tractament.
  • EMATSA pot utilitzar tota la informació que té sobre vostè per a la defensa dels seus interessos legítims en qualsevol expedient administratiu o de reclamació. Aquest tractament es basa en l’interès legítim.

Per als tractaments anteriors basats en l’interès legítim, EMATSA ha realitzat el corresponent informe de ponderació dels interessos perseguits pel Responsable i els drets i llibertats fonamentals dels interessats.

En cas de dubte sobre els mateixos pot enviar la seva consulta al Delegat de Protecció de Dades de EMATSA.

QUI POT ACCEDIR A LES SEVES DADES DE CARÀCTER PERSONAL?

EMATSA compta amb proveïdors de serveis per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte (suport en l’atenció al client, assessoria jurídica, impressió ensobrat i remissió de factures, serveis tecnològics, emmagatzematge i destrucció d’arxius físics, entre d’altres). Aquests proveïdors podrien haver d’accedir a les vostres dades personals per desenvolupar aquestes tasques. EMATSA garanteix que aquests proveïdors han signat un contracte d’encàrrec del tractament i únicament tractaran les vostres dades personals sota instruccions expressades i en cap cas les utilitzaran per a finalitats pròpies o diferents a les detallades en aquesta Política.

Alguns dels nostres proveïdors estan ubicats en països situats fora de l’Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estan ubicades a EEE comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d’aquest territori. En tot cas, EMATSA garanteix que:

Per a més informació sobre aquesta matèria, contacteu amb el Delegat de Protecció de dades.

A QUI COMUNIQUEM LES SEVES DADES?

EMATSA podria comunicar les seves dades personals a tercers.

EMATSA té un interès legítim en transmetre dades personals dels seus clients dins del Grup empresarial al qual pertany per a finalitats purament administratives l’objectiu de les quals és la coordinació eficient dels recursos. Si desitja consultar més informació sobre aquesta matèria, pot remetre la seva consulta al Delegat de Protecció de dades.

EMATSA està obligada a comunicar les seves dades a les següents entitats i per a les finalitats i per les raons que s’indiquen a continuació:

QUAN DE TEMPS CONSERVEM LES SEVES DADES?

Les dades es mantindran pel temps estrictament necessari per complir amb les finalitats descrites en els apartats anteriors. Un cop transcorregut aquest termini, les dades es mantindran bloquejades per un període addicional a efectes d’atendre possibles responsabilitats legals derivades de la mateixa. Posteriorment seran suprimits definitivament.

QUINS SON ELS SEUS DRETS EN MATÈRIA DE PROTECCIÓ DE DADES I COM POT EXERCIR-LOS?

La Llei li reconeix els següents drets en matèria de protecció de dades:

Per exercir els anteriors drets, o revocar el consentiment prestat per a alguna de les finalitats indicades, n’hi haurà prou que enviï la seva sol·licitud per qualsevol dels següents mitjans indicant a l’assumpte “Protecció de dades”:

  • Correu electrònic: dpd@ematsa.cat
  • Correu Postal: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007). A l’atenció del Delegat de Protecció de Dades.

També pot registrar la seva sol·licitud a les oficines del servei.

El sol·licitant haurà d’estar suficientment identificat a la sol·licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables en relació amb la identitat del sol·licitant, podrà requerir-li perquè faciliti la informació addicional necessària per confirmar la seva identitat. En cas que s’actuï a través de representació legal haurà d’aportar-se, a més, DNI i document acreditatiu de la representació del representant.

L’exercici de drets és gratuït, no obstant això, EMATSA es reserva el dret de cobrar un cànon quan les sol·licituds siguin manifestament infundades o excessives, especialment a causa del seu caràcter repetitiu. En aquest cas, EMATSA podrà optar directament per no respondre a la sol·licitud rebuda.

En tot cas, com a afectat o interessat, pot presentar les denúncies que consideri oportunes davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT) per algun dels mitjans indicats a la pàgina web de l’APDCAT accessible a través de l’enllaç següent: www.apdcat.cat

DELEGAT DE PROTECCIÓ DE DADES

EMATSA ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb qui pot contactar si té qualsevol dubte o queixa en matèria de protecció de dades. La seva reclamació s’investigarà de forma confidencial. Pot contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades per qualsevol dels següents mitjans:

Correu electrònic: dpd@ematsa.cat
Correu Postal: Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n de Tarragona (43007). A l’atenció del Delegat de Protecció de Dades.

 

Informació relativa al tractament de dades personals. Videovigilància i control d’accessos de l’Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA (EMATSA)

A continuació se us mostra la informació relativa al tractament de les vostres dades personals recollides a través de càmeres de videovigilància (i control d’accessos a instal·lacions).

Responsable del tractament:

Empresa Municipal Mixta d’Aigües de Tarragona, SA, amb domicili a la Muntanyeta de Sant Pere i Sant Pau, s/n, de Tarragona (43007) i NIF núm. A43049956.

Tipus de dades personals que es recullen:

  • Imatge captada per les càmeres de seguretat. Totes les càmeres estan senyalitzades.
  • Veu, només si s’activa el botó d’alerta davant d’incidents. Si existeix aquest sistema, el cartell ho especificarà.
  • Dades identificatives i de contacte al control d’accessos de visites a oficines i instal·lacions.
  • Dades generades per l’ús de dispositius o lectors de targetes d’accés (dades d’entrada/sortida).

Finalitat:

Preservar la seguretat de persones, béns i instal·lacions i integrar procediments d’emergència i evacuació en situacions de perill a les instal·lacions.

Legitimitat del tractament: 

Interès legítim (article 6.1 f) del Reglament General de Protecció de dades i art. 22 de la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades i garantia dels drets digitals

Qui té accés a les vostres dades: 

– Personal autoritzat de la companyia.
– Proveïdors de serveis: de seguretat i empreses de manteniment d’equips en l’exercici de les seves funcions. S’han subscrit els contractes corresponents d’encarregat del tractament.
– Cossos de seguretat i Jutjats i Tribunals en cas d’incident de seguretat o indici de delicte.

Termini de conservació:

Les dades seran suprimides en el termini màxim d’un mes des de la seva captació excepte quan s’hagin de conservar per acreditar la comissió d’actes contra la integritat de persones, béns o instal·lacions. En aquests casos seran posats a disposició de l’autoritat competent en un termini de 72 hores des que es tingui coneixement de l’existència de l’incident.

Els seus drets:

Dret En què consisteix?
Dret d’accés Consulteu quines dades personals tenim sobre vostè.
Dret de rectificació Modificar les dades personals que tenim quan siguin inexactes o incomplets.
Dret d’oposició Sol·licitar que no tractem les dades personals per a algunes finalitats concretes.
Dret de supressió Sol·licitar que eliminem les dades personals.
Dret de limitació Sol·licitar que limitem el tractament de les dades personals.
Dret de portabilitat Sol·licitar que us lliurem aquesta informació en format informàtic.
Dret a reclamar davant de l’autoritat competent Com a afectat o interessat, pot presentar les denúncies que consideri oportunes davant l’Agència Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat).

 

Podeu exercir aquests drets contactant amb el Delegat de Protecció de Dades. Tingueu en compte que,

– Encara que podeu exercir qualsevol dels drets anteriors, les especials característiques del tractament no ens permetran respondre positivament a la vostra petició en tots els casos.
– Se li podrà exigir que s’identifiqui amb una imatge recent per poder reconèixer-lo a l’enregistrament.

Delegat de Protecció de Dades:
Podeu contactar amb el DPO per resoldre els vostres dubtes o realitzar les vostres consultes en relació al tractament de les vostres dades o per exercitar els vostres drets dirigint un email a dpd@ematsa.cat.

 

You may choose to prevent this website from aggregating and analyzing the actions you take here. Doing so will protect your privacy, but will also prevent the owner from learning from your actions and creating a better experience for you and other users.